Conditions d'utilisation

1. Pas de remboursement suivant l’annulation d’un (plusieurs) tour pour causes non attribuables à Once Upon a Tour ou l’un de ses guides (voir 3.). Toute requête de modification d’une réservation doit être communiquée par l’un des moyens de contact (voir Contact) au minimum 24h avant le début du tour. Les modifications suivantes sont acceptées*:

- Ajout de personne(s) à la réservation (sous réserve de payment prompt de la difference, le cas échéant).

- Changement de tour (sous réserve de payment prompt de la difference, le cas échéant). Aucun remboursement ne sera éffectué si le nouveau tour est moins cher que celui déjà réglé.

- Changement de date sur une réservation existante pour une date ultérieure.

* Toute modification est sujette à la disponibilité de l’entreprise (si la date ou le tour choisi n’est pas disponible, la demande sera refusée).


2. En cas d’impossibilité d’assister au tour, si communiqué au moins 48h à l’avance, Once Upon a Tour procurera un bon d’achat de la valeur de la réservation valable pendant 6 mois.

3. Once Upon a Tour réserve le droit d’annuler ou de modifier l’horaire d’un tour jusqu’à 5h avant le début du tour. Once Upon a Tour décline toute responsabilité vis-à-vis d’évenements extérieurs pouvants provoquer un retard du guide ou du tour. En cas d’annulation du tour par Once Upon a Tour, une modification de la réservation sera offerte ou un remboursement intégral sera effectué.

4. Once Upon a Tour décline toute responsabilité si le client ou un membre du groupe n’arrive pas au point de rencontre à l’heure et date spécifiées dans la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard du client. Once Upon a Tour recommende d’arriver au point de rencontre 15 minutes avant le début du tour.

5. Toute personne participante à l’un de nos tours se doit de respecter les consignes de sécurité indiquées par le guide. Once Upon a Tour décline toute responsabilité en cas de comportement imprudent ou en cas de dommages subits par l’un des clients pendant l’un de nos tours.

6. Toute personne participante à l’un de nos tours doit à tout moment garder un comportement correct et se doit de respecter le guide ainsi que les autres voyageurs. Le guide réserve le droit d’exclure un/des client(s) si cette condition n’est pas respectée à n’importe quel moment du tour. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’exclusion du/des client(s) par le guide.

7. Once Upon a Tour est présent sur les réseaux sociaux et poste régulièrement. La/les photographie(s) prise(s) pendant le tour peut/peuvent être partagée(s). Si vous ne souhaitez pas apparaître sur les réseaux sociaux, merci de nous le signaler au début du tour et de ne pas vous inclure dans celle(s)-ci.

8. Once Upon a Tour s’engage à respecter la privacité des clients. Onceuponatour.co.uk est accessible sans devoir renseigner des données personnelles. En réservant un tour avec Once Upon a Tour, le client authorise le traitement de données et accepte de recevoir des emails occasionnels de la part de Once Upon a Tour (désabonnement possible à tout moment en nous contactant).

9. En réservant un tour avec Once Upon a Tour, le client accepte les conditions d’utilisation. Once Upon a Tour reserve le droit de les modifier. En cas de modification, les changements ainsi que la date effective sera indiquée sur cette page.

10. En cas de réservation par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires (TripAdvisor, FreeTour), les conditions d’utilisations des intermédiaires seront appliquées. Toute réclamation, annulation ou modification doit être soumise directement à l’intermédiaire sans passer par Once Upon a Tour.